利用者の方や家族の方の対応で、「これって苦情？それともカスハラ？」と悩むことはありませんか。この研修ではカスタマーハラスメントの基本について学びます。来年度は、ケアマネジャーとサービス事業所に分けて～実践編～を開催予定です。苦情は受け止めカスハラに屈しない事業所づくりのため、ともに学びましょう。ご参加お待ちしています！

• • 研修概要
    ・開催日時　　2025年2月14日（金）14:00～16:00
    ・録画配信　　2025年2月20日（木）～3月21日（金）
    ・開催形式　　対面 ／　オンデマンド（グループワークを除いて後日録画配信）
    ・会場（対面）　　三鷹市福祉Laboどんぐり山　３階研修室
    ・対象　　三鷹市内医療介護事業所職員
    ・定員　　会場：30名、オンライン：定員無し
    ・参加費　　無料
    ・その他　　2/14は三鷹市役所13:30発の無料送迎バスあり。片道でも利用可能。

   

  • 研修内容
    ・苦情とカスタマーハラスメントの違い
    ・介護・看護の場面における「カスハラ」
    ・カスハラの背景にあるもの
    ・カスハラへの対処方法　　など

   

  • 講師紹介
    久保田　聡 氏（明日の風法律事務所 / 弁護士）
    成年後見人として数多くのケースを担当する一方、自治体の各協議会委員（自立支援協議会、成年後見、虐待防止、差別解消など）や施設での虐待に関する第三者委員、講演等にも力を入れている。

   

  • お申し込み方法
    下記URLまたはチラシのQRコードよりお申し込みください。
    申込URL: /u>https://forms.gle/8oe8725xZPPpeT8D9

  

  →　チラシPDF

 

お問い合わせ先
三鷹市介護人財育成センター（三鷹市福祉Laboどんぐり山）
住所: 三鷹市大沢4-8-8　三鷹市福祉Laboどんぐり山3F
TEL: 0422-24-7350
FAX: 0422-24-7363